eibabo® - Quem somos

Uma empresa da eibmarkt.com GmbH, subsidiária 100% detida pela EIBMARKT® GmbH Holding 

Como tudo começou?

CEO Marco LabáhnA empresa foi fundada em 1997 como «Gebäudesystemtechnik EIB» e convertida numa sociedade de capitais 4 anos mais tarde. Totalmente convencidos com esta tecnologia sustentável, o passo para a independência foi ousado. Na altura ocupávamo-nos exclusivamente com a integração no sistema de componentes EIB, principalmente em edifícios públicos. Na altura, existiam poucos componentes EIB, principalmente da Siemens e incrivelmente dispendiosos. Em 1997 era extremamente trabalhoso convencer os clientes com esta tecnologia. Tivemos a sorte de começar com três grandes projetos. Um expositor EIB desenvolvido pelo proprietário ao longo de semanas no seu quarto, para desgosto da sua namorada, com poucos aparelhos EIB a um preço de compra incrível de quase 20.000 marcos alemães e uma Ford Transit convertida em escritório móvel com 2 postos de trabalho, inúmeros equipamentos EIB, uma linha de bus EIB extensível de 200 m ligada diretamente ao edifício e ferramentas de monitorização para a colocação em funcionamento e diagnóstico constituíram o trabalho de promoção.

Estes foram tempos verdadeiramente loucos com pizza, cola e semanas seguidas, ganhar dinheiro era uma questão secundária e, consequentemente, tinha pouco valor. Em apresentações era possível aceder com um telefone móvel Siemens S10 com visor a cores, na altura era um verdadeiro destaque, ao expositor através do EIB Telecontrol para efetuar operações de comutação ou invertidamente com todos os tipos de mensagens, controlos da iluminação, regulação de divisões e muito mais. Isto fascinou toda a gente e convenceu tomadores de decisão importantes sobre o desenvolvimento de projetos e planeamento de edifícios públicos no âmbito de soluções energeticamente eficientes.

Como continuou?

Os primeiros ganhos foram investidos imediatamente em novos desenvolvimentos. Paralelamente à automatização de edifícios, encarámos a Internet como uma grande oportunidade e a nossa primeira loja online baseada em Excel e totalmente desenvolvida por nós foi ativada no final de 1997 com mais de 1000 artigos e foi conservada e desenvolvida durante vários anos. Por isso, a eibmarkt® também é a empresa existente mais antiga no mercado com lojas online de eletrotécnica. Naturalmente no início havia poucas encomendas, mas isto alterou-se poucos anos depois e o maior avanço chegou com a SmartStore. Em 1997 ainda não existia Google e companhia. O motor de pesquisa alemão Fireball foi o nosso primeiro endereço, mais tarde este cooperou com Alta Vista e os resultados de pesquisa foram exibidos em todo o mundo. O início adiantado na Internet permitiu-nos adquirir mais de 500.000 clientes regulares de todo o mundo, que mantemos até hoje, e isto foi quase totalmente gratuito até cerca de 2010, uma vantagem competitiva determinante.

Como surgiu a eibmarkt.com?

No final de 1999 foi criada a eibmarkt.com. Em 2004 mudou-se para o sistema de loja SmartStore e a evolução do volume de vendas apresentou alterações bastante positivas. Quase não tínhamos concorrência. Entretanto também estabelecemos outros núcleos de atividade. Com base nas experiências em serviços, sabíamos exatamente que artigos EIB eram procurados no mercado. Consequentemente, o passo seguinte, isto é, o desenvolvimento interno e a produção de componentes eletrónicos e elétricos, foi uma medida lógica e necessária. Em 2001 ocorreu a conversão numa sociedade de capitais.

No período entre 2000 e 2004 foram desenvolvidos inúmeros componentes de hardware, mas poucos foram efetivamente produzidos. O desenvolvimento de aparelhos EIB era extremamente dispendioso e trabalhoso. Na altura, o Installation Bus ainda era uma norma europeia (EIB® = European Installation Bus), depois tornou-se uma norma mundial (KNX® = combinação dos nome «Convergência» para a integração de diferentes sistemas de bus numa norma uniformizada e com o nome «Konnex» como nova marca registada KNX®).

Nos nossos próprios projetos de integração de sistemas tínhamos geralmente tarefas de regulação e controlo extremamente complexas que, na altura, só eram possíveis com o módulo funcional EIB da Levi Fils, que foi utilizado por nós em grande escala. Como acreditávamos possuir experiência suficiente, no período de um ano desenvolvemos um aparelho similar, visto que, lamentavelmente, este aparelho importante para nós foi descontinuado com a aquisição da Levi Fils AG Schweiz por parte da ABB a 11 de março de 2004. Os custos ficaram completamente fora do controlo. As despesas de verificação e licenciamento existentes eram enormes para este aparelho complexo. Era necessário tomar uma decisão. Por fim, o aparelho não foi encomendado e o orçamento disponibilizado para este artigo foi investido na empresa de e-business eibmarkt.com. Na perspetiva de hoje, uma decisão determinante para o futuro desenvolvimento da empresa. Em 2010 foi fundada a eibmarkt.com GmbH no âmbito de uma externalização como filial da EIBMARKT® GmbH Holding. 

Têm uma estratégia muito ampla nos mais diversos setores, porquê?

É verdade, contudo todos os setores se sobrepõem e se complementam da forma ideal, mesmo para projetos futuros, por exemplo, holografia em 2D e 3D sem óculos 3D, também para smartphones, onde é possível apresentar grandes quantidades de informação, que normalmente não seriam compatíveis com um smartphone ou um SmartWatch, em vez de reprografia em 3D dos artigos durante a compra online e, simultaneamente, sentir a textura da superfície de um produto através de um Pad KNX® e cheirar através de um atuador de odor KNX®, por exemplo, durante a compra de um sapato de couro de alta qualidade. Estamos convencidos que este será o padrão em poucos anos. A EIBMARKT® GmbH faz parte da KNX® Association Brüssel. Quase todas as atividades principais da empresa-mãe EIBMARKT® GmbH visam a administração de edifícios exigentes em termos tecnológicos. Isto inclui, além do desenvolvimento interno e produção de componentes eletrónicos e elétricos, também a especialização no sector do software da tecnologia de automatização.

Devido aos desafios das competências principais de automatização de edifícios KNX® até à data e ao comércio online global (eibabo®, eibmarkt® surgiram outras áreas de negócios: Automatização inteligente de iates com KNX® na construção de embarcações de recreio e de super iates, assim como fotografia de produtos em 360°/3D controlada por robô numa nova dimensão para fabricantes e lojas online. Ambas as áreas foram bem estruturadas e tiverem um desenvolvimento bem-sucedido.

CEO Marco Labáhn

Graças a diversas distinções, por exemplo, o prémio de classe média «INNOVATIONSPREIS-IT (PRÉMIO DE INOVAÇÃO EM TI)» para a EIBMARKT® GmbH Holding graças à solução de TI inovadora «Reprografia em 3D em E-Commerce» de grande utilidade para a classe média através da Iniciativa Classe Média sob a égide da Microsoft Deutschland GmbH ou o prémio KNX World Award para a eibmarkt®.com GmbH, obtivemos reconhecimento internacional, o que nos deixa bastante orgulhosos.


Quais são os vossos planos para o futuro?

A eibabo® é um produto de última geração de sistemas de lojas do grupo eibmarkt® e o resultado de 20 anos de experiência em vendas por catálogo. Na eibabo® pode fazer compras como empresa ou como cliente particular. A eibabo® foi criada após um período de desenvolvimento de 3 anos, no âmbito da internacionalização, em 14 idiomas , e é composta por uma loja internacional (eibabo.com) e 20 lojas nacionais, com mais de 20 métodos de pagamento e aprox. 1 milhão de artigos para encomenda. Este foi um grande desafio, em todos os aspetos, sobretudo no que respeita à conexão das TI com todas as funções complexas da montra, a gestão de mercadorias, a conexão com a logística e os fornecedores, bem como a disponibilização de conteúdos em 14 idiomas.

O projeto integral é composto por mais de 500 projetos individuais que foram executados apenas por equipas de projeto experientes e parceiros de longa data. A médio prazo, haverá novos planos para a eibabo® que vão para lá do sistema de lojas, mas isso será surpresa. Para já, a grande prioridade é a conclusão do processo de internacionalização. A eibabo® é acompanhada pela mesma equipa da eibmarkt.com GmbH (centro de atendimento, assistência técnica, TI), que também gere a já conhecida loja eibmarkt.com. Desta forma, estão garantidos os mais elevados padrões. 

Apostam numa internacionalização a 100%?

Correto, isto refere-se principalmente à eibabo® através da disponibilização de todos os conteúdos, comunicações e processamentos de pedidos em 14 idiomas e muitos métodos de pagamentos específicos para os países. Através das plataformas de comércio internas eibabo® e eibmarkt® fornecemos mais de 1.000.000 de artigos de mais de 2.500 marcas a clientes empresariais e particulares em mais de 185 países. Assim, operamos três das maiores plataformas de comércio de artigos eletrónicos e elétricos a nível mundial. Os artigos são permanentemente verificados e atualizados em tempo real. Com mais de 400 parceiros e interfaces em todos os portais relevantes a nível mundial, as lojas da marca divulgam a sua gama de artigos. Através do nosso centro informático interno conseguimos processar vastos processos de encomenda num período de 24-48h. É possível encomendar e fornecer produtos de marca de todos os fabricantes líderes nos sectores de instalação elétrica, luminárias, tecnologia de redes, equipamentos de entretenimento doméstico, eletrodomésticos, automatização de edifícios KNX® e muito mais, a nível mundial e também nacional. Também é possível fornecer artigos não listados na loja. A eibmarkt®, um dos fornecedores KNX® líderes, também é especializada em automatização de edifícios KNX® e também oferece um acompanhamento aos clientes com um pessoal de assistência com formação abrangente, que está disponível 24h por dia/365 dias por ano com conselhos e apoio na eibabo®.


Que serviço de assistência especial oferecem?

Cada cliente tem um parceiro de contacto atribuído. Este está identificado na conta de cliente pessoal após a encomenda. Pode comunicar com o seu consultor todos os dias quer através da conta de cliente, por email ou por telefone. No entanto, a conta de cliente é sempre a forma mais rápida e segura. Com poucos cliques tem sempre um parceiro de contacto, mesmo aos fins de semana e feriados, 24h por dia. Isto é um serviço de assistência especial para os nossos clientes e oferece segurança e confiança. Os nossos colaboradores estão disponíveis 24h por dia, naturalmente em vários idiomas, e respondem a todas as questões num período de tempo reduzido. Durante o dia receberá uma resposta em poucos minutos através da conta de cliente.

A conta de cliente é um acesso à página web da eibabo®. Após um início de sessão bem-sucedido, lá pode selecionar um pedido do histórico de pedidos e colocar a sua questão ao seu consultor através de uma máscara de introdução muito simples com temas predefinidos (entrega, reclamação, etc.). As nossas respostas no histórico de pedidos estão acessíveis em quase todo o mundo e todas as respostas são enviadas também para o seu endereço de email, assim que forem redigidas. 

O que vos diferencia da forte concorrência no sector?

A eibabo® é um sistema de lojas muito complexo com inúmeras funções. Por exemplo, as nossas publicações têm um valor acrescentado específico através de múltiplas imagens, vistas em 3D, textos abrangentes e hiperligações inteligentes para todos os outros artigos importantes e permitem uma experiência de utilizador positiva. Este é naturalmente um processo permanente e é constantemente atualizado e melhorado. Uma outra particularidade é a função de pesquisa fonética, inteligente e com autoaprendizagem hospedada em servidores de alto desempenho com parâmetros abrangentes para encontrar rapidamente o artigo desejado. Há mais de 20 anos que operámos sistemas de lojas em servidores internos no centro informático juntamente com gestão de mercadorias.

Para a distribuição de todos os artigos a nível mundial estão integradas funções adicionais abrangentes na loja. Isto inclui a apresentação de todas as moedas internacionais e taxas de câmbio de qualquer preço atualizadas várias vezes por dia, idiomas específicos dos países, métodos de pagamento e indicações dos tempos de entrega, acompanhamento do envio permanente a nível mundial, uma matriz de controlo complexa para envios domésticos / envios para países da UE e EFTA ou envios para países terceiros, com/sem número de identificação para efeitos de IVA para entregas intracomunitárias dependendo de se se trata de um cliente particular ou empresarial, considerando os limites do país de envio da UE de acordo com a Lei sobre o IVA e o desalfandegamento internacional. 

Que padrões de segurança oferece a eibabo®?

eibmarkt®.com GmbH é um dos poucos exportadores neste sector autorizados pela alfândega alemã. A alfândega efetua várias verificações do cumprimento de todos os critérios por ano. A eibmarkt®.com GmbH está associada ao centro informático da AEB e age em conformidade com o procedimento certificado pela Direção de Finanças Federal Alemã, ATLAS. Através do desalfandegamento digital interno conseguimos visualizar e influenciar processos de forma rápida e sem burocracias. Os nossos colaboradores possuem uma formação abrangente neste sistema e em várias línguas para responder a pedidos de clientes internacionais.

Todos os padrões de segurança concebíveis, particularmente em termos de métodos de pagamento e disposições de proteção de dados, são permanentemente monitorizados e verificados por instituições externas. Todas as áreas do cliente estão protegidas com rigorosos padrões de encriptação. O registo é totalmente sem compromisso, pois os seus dados só são utilizados para processo do seu pedido em caso de encomenda e também são entregues apenas a empresas, cuja participação no processamento seja necessária (p. ex. dados de endereço para o envio).

A eibabo® também pertence à eibmarkt.com GmbH?

Correto, a eibabo® é uma empresa da eibmarkt.com GmbH, de momento não está planeada uma conversão numa sociedade de capitais separada como outra filial da Holding, no entanto não excluímos expansões globais futuras. 

Diálogo: Senhora Kerstin Ziegenbein (agentur aanders®) e Marco Labahn (CEO EIBMARKT® GmbH Holding)

  

EIBMARKT GmbH Holding 

EIBMARKT® GmbH Holding - 08527 Plauen - Kemmlerstrasse 1 - Alemanha
(sede da Holding com administração, desenvolvimento de aplicações, centro de atendimento telefónico, estúdios 360°/3D) 

Vídeo de imagens da EIBMARKT GmbH Holding

Vídeo de imagens da EIBMARKT® GmbH: KNX® smart home - eibmarkt®, eibabo® (english full hd)

 

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